14.4 제품 비전(Product Vision) 수립과 전략적 목표 설정

1. 제품 비전의 개념과 기능

제품 비전(Product Vision)은 제품이 궁극적으로 실현하고자 하는 미래 상태, 즉 제품이 어떤 고객에게 어떤 가치를 제공하며 시장에서 어떤 위치를 차지할 것인가에 대한 포부적이면서도 구체적인 서술이다. Pichler(2010)에 따르면, 효과적인 제품 비전은 공유된 목표(Shared Goal)의 기능을 수행하여, 프러덕트 오너, 개발 팀, 그리고 이해관계자가 동일한 방향을 향하여 활동하도록 정렬(Alignment)시킨다.

제품 비전이 수행하는 핵심 기능은 다음과 같다. 첫째, 방향 설정(Direction Setting)이다. 제품 개발의 장기적 방향을 명확히 하여, 일상적 의사결정의 준거 틀을 제공한다. 둘째, 동기 부여(Motivation)이다. 제품이 실현하고자 하는 가치의 의미를 전달하여 팀 구성원의 내재적 동기를 촉진한다. 셋째, 우선순위 결정의 기준이다. 상충하는 요구 사항 사이에서 우선순위를 결정할 때 제품 비전과의 정합성이 핵심 기준이 된다. 넷째, 이해관계자 소통의 도구이다. 투자자, 고객, 파트너 등 외부 이해관계자에게 제품의 방향을 간결하고 설득력 있게 전달하는 수단이 된다.

2. 제품 비전 수립의 방법론

2.1 비전 보드(Vision Board)

Pichler(2010)가 제안한 비전 보드는 제품 비전을 구조화하기 위한 도구로, 다음 다섯 가지 요소를 포함한다. 비전(Vision)은 제품의 궁극적 목표를 한두 문장으로 서술한다. 목표 고객(Target Group)은 제품이 대상으로 하는 핵심 고객 세그먼트를 정의한다. 고객 요구(Needs)는 목표 고객이 해결하고자 하는 핵심 문제나 충족하고자 하는 욕구를 명시한다. 제품(Product)은 고객 요구를 충족시키는 제품의 핵심 특성을 서술한다. 사업 목표(Business Goals)는 제품을 통하여 기업이 달성하고자 하는 사업적 성과를 명시한다.

2.2 엘리베이터 피치(Elevator Pitch) 형식

Geoffrey Moore의 제품 비전 선언(Product Vision Statement) 형식은 간결한 비전 수립의 도구이다. “For [목표 고객] who [고객 요구], the [제품명] is a [제품 범주] that [핵심 편익]. Unlike [경쟁 대안], our product [차별적 특성].“의 구조를 따른다.

2.3 린 캔버스(Lean Canvas)와의 연계

Maurya(2012)의 린 캔버스는 제품 비전을 사업 모델의 맥락에서 구체화하는 도구이다. 문제(Problem), 고객 세그먼트(Customer Segments), 고유 가치 제안(Unique Value Proposition), 솔루션(Solution), 채널(Channels), 수익 흐름(Revenue Streams), 비용 구조(Cost Structure), 핵심 지표(Key Metrics), 그리고 불공정 우위(Unfair Advantage)의 아홉 가지 블록으로 구성된다.

3. 전략적 목표의 설정

3.1 제품 목표(Product Goal)

스크럼 가이드(2020)에서 도입된 제품 목표(Product Goal)는 제품의 미래 상태를 기술하는 것으로, 제품 비전을 향한 중간 단계의 목표이다. 제품 목표는 스크럼 팀의 장기적 목표로 기능하며, 제품 백로그에 포함되는 항목들의 상위 지침이 된다.

3.2 OKR 프레임워크의 적용

Objectives and Key Results(OKR) 프레임워크는 전략적 목표(Objective)와 이를 측정하는 핵심 결과(Key Results)를 연계하는 목표 관리 체계이다. Doerr(2018)에 따르면, OKR은 조직의 전략적 목표를 개인과 팀 차원의 구체적 행동으로 전환하는 기능을 수행한다.

프러덕트 오너는 제품 수준의 OKR을 설정하여 제품 비전과 일상적 백로그 관리 사이의 전략적 연결 고리를 확보할 수 있다. 제품 OKR의 예시는 다음과 같다. Objective: “핵심 고객 세그먼트에서의 시장 선도적 위치 확보”, Key Result 1: “목표 고객 100개사 확보”, Key Result 2: “고객 만족도(NPS) 50 이상 달성”, Key Result 3: “핵심 기능의 가동률 99.9% 달성” 등이다.

4. 딥테크 제품 비전의 특수성

딥테크 기업에서 제품 비전의 수립은 다음과 같은 특수한 고려 사항을 포함한다.

기술적 불확실성의 반영이다. 딥테크 제품의 비전은 기술적으로 실현 가능한 범위의 불확실성을 내포하므로, 비전의 핵심 부분과 기술적 실현 경로의 유연한 부분을 구분하여야 한다.

장기적 시간 지평이다. 딥테크 제품의 상용화까지 수 년이 소요되므로, 제품 비전은 일반 소프트웨어 제품에 비하여 현저히 긴 시간 지평을 가진다.

기술 로드맵과의 정합성이다. 제품 비전은 CTO가 수립한 기술 로드맵과 정합적이어야 하며, 기술적으로 달성 가능한 범위 내에서 설정되어야 한다. 프러덕트 오너는 CTO와의 긴밀한 협의를 통하여 기술적 실현 가능성이 뒷받침되는 비전을 수립하여야 한다.

규제 환경의 반영이다. 딥테크 제품은 규제 인허가를 전제로 하는 경우가 빈번하므로, 규제 승인 획득이 제품 비전의 실현 경로에 명시적으로 포함되어야 한다.

5. 비전의 소통과 내재화

제품 비전의 효과는 수립 자체보다 조직 내 소통과 내재화의 질에 의하여 결정된다. 프러덕트 오너는 제품 비전을 다양한 이해관계자에게 반복적이고 일관되게 전달하여야 한다. 스프린트 계획(Sprint Planning), 백로그 정제(Backlog Refinement), 그리고 스프린트 검토(Sprint Review) 등 스크럼의 공식 이벤트에서 각 작업 항목이 제품 비전과 어떻게 연결되는지를 지속적으로 설명함으로써 비전의 내재화를 촉진한다.