RACI 매트릭스 안내서

1. 서론: 책임과 역할의 명확성을 위한 전략적 프레임워크

1.1 현대 프로젝트 환경의 복잡성

현대 비즈니스 환경에서 프로젝트는 점차 복잡해지고 있다. 여러 부서의 전문가들이 협업하는 다기능 팀(Cross-functional teams)이 보편화되었고, 프로젝트 성공에 영향을 미치는 내외부 이해관계자의 수도 급증했다.1 이러한 환경은 필연적으로 역할의 모호성, 업무의 중복, 그리고 누구도 책임지지 않는 책임의 공백이라는 문제를 야기한다. “누가 이 일을 해야 하는가?”, “최종 결정은 누가 내리는가?”, “이 문제에 대해 누구와 상의해야 하는가?“와 같은 질문들이 프로젝트의 발목을 잡고 지연과 갈등의 원인이 된다.3 이러한 혼란 속에서 프로젝트를 성공적으로 이끌기 위해서는 명확한 역할과 책임의 정의가 그 어느 때보다 중요하다.

1.2 RACI 매트릭스의 정의와 목적

RACI 매트릭스는 이러한 현대 프로젝트의 복잡성에 대응하기 위한 강력한 도구다. 이는 책임 할당 매트릭스(Responsibility Assignment Matrix, RAM)의 가장 대표적인 형태로, 1950년대 ’결정권 매트릭스’라는 이름으로 처음 도입된 이래 프로젝트 관리의 표준 프레임워크로 자리 잡았다.5 RACI는 단순히 “누가 무엇을 하는가(Who does what)“를 나열하는 것을 넘어, 프로젝트의 모든 과업(Task)과 산출물(Deliverable)에 대해 네 가지 핵심 역할을 부여함으로써 책임의 구조를 명확히 한다.1 그 네 가지 역할은 Responsible(실무 담당자), Accountable(최종 책임자), Consulted(업무 수행 조언자), Informed(결과 통보 대상자)이다.8 이 프레임워크를 통해 “누가 의사결정을 내리고, 누구에게 조언을 구하며, 누구에게 진행 상황을 알려야 하는가“에 대한 공통된 이해를 구축할 수 있다.4 궁극적으로 RACI 매트릭스는 프로젝트 내 혼란을 제거하고, 의사소통을 간소화하며, 모든 참여자의 책임감을 높여 프로젝트의 성공 가능성을 극대화하는 것을 목적으로 하는 전략적 도구이다.5

1.3 안내서의 구성과 목표

본 안내서는 RACI 매트릭스에 대한 포괄적이고 심층적인 이해를 제공하는 것을 목표로 한다. 제1장에서는 RACI의 네 가지 구성 요소를 심층적으로 분석하여 각 역할의 정확한 의미와 상호 관계를 규명한다. 제2장에서는 실제 프로젝트에 RACI 매트릭스를 적용하기 위한 단계별 구축 가이드를 제시한다. 제3장에서는 작성된 매트릭스를 분석하고 최적화하는 고급 기법과 함께, 현장에서 빈번하게 발생하는 오류와 이를 회피하기 위한 전략을 다룬다. 제4장에서는 소프트웨어 개발 및 마케팅 캠페인이라는 구체적인 사례를 통해 RACI의 실제 적용 모습을 보여준다. 제5장에서는 기본 RACI 모델의 한계를 보완하는 다양한 확장 및 대안 모델을 탐구한다. 본 안내서를 통해 독자는 RACI 매트릭스를 단순한 문서가 아닌, 조직의 투명성과 효율성을 제고하는 강력한 전략적 자산으로 활용할 수 있는 전문성을 갖추게 될 것이다.

2. RACI 매트릭스의 구성 요소 심층 분석

RACI 매트릭스의 효과는 네 가지 역할, 즉 Responsible, Accountable, Consulted, Informed를 얼마나 정확하게 이해하고 적용하는가에 달려있다. 이 역할들은 단순한 업무 분담의 차원을 넘어, 권한의 위임, 책임의 소재, 그리고 정보 흐름의 방향을 결정하는 핵심 요소다. 본 장에서는 각 역할의 정의, 범위, 그리고 실무에서 혼동하기 쉬운 미묘한 차이점을 심층적으로 분석한다.

2.1 Responsible (R: 실무 담당자) - ‘The Doer’

2.1.1 정의 및 핵심 역할

Responsible(실무 담당자)은 특정 과업을 완수하기 위해 실제로 업무를 수행하는 개인 또는 그룹을 의미한다.4 이들은 과업을 실행하는 ’손과 발’의 역할을 하며, 구체적인 산출물을 만들어내는 주체다.11 예를 들어, ’홈페이지 디자인’이라는 과업에서 R은 실제로 디자인 툴을 사용하여 시안을 제작하는 디자이너가 된다. 이들은 최종 책임자(Accountable)로부터 업무를 위임받아 정해진 기한과 요건 내에서 과업을 완수할 책임이 있다.7

2.1.2 복수 지정의 함의

하나의 과업에 여러 명의 R을 지정하는 것은 가능하다.10 예를 들어, ‘안내서 작성’ 과업에 데이터 분석가와 콘텐츠 작성자가 공동으로 R이 될 수 있다. 그러나 R을 여러 명 지정할 때는 신중해야 한다. 역할 분담이 명확하지 않을 경우, 서로 업무를 미루거나 책임 소재가 불분명해져 오히려 업무 지연을 초래할 수 있다.13 따라서 여러 명의 R을 지정할 경우, 각자의 세부적인 담당 영역을 명확히 하거나, 주 담당자(Lead Responsible)를 두는 것이 바람직하다.

2.2 Accountable (A: 최종 책임자) - ‘The Owner’

2.2.1 정의 및 핵심 역할

Accountable(최종 책임자)은 과업의 성공적인 완수에 대해 궁극적인 책임을 지는 단 한 명의 개인을 지칭한다.8 이들은 업무의 ’주인(Owner)’으로서, 과업이 제대로 완료되도록 보장하고 최종 결과물을 승인(Sign-off)할 권한과 책임을 가진다.1 A는 실무를 직접 수행하지 않을 수도 있지만, 업무를 R에게 위임하고 그 진행 과정을 감독한다.10 중요한 점은, 업무는 위임할 수 있어도 책임 자체는 위임할 수 없다는 것이다.10 프로젝트 관리자, 팀 리더, 부서장 등이 A의 역할을 맡는 경우가 많다.1

2.2.2 ‘단 한 명’ 원칙의 중요성

RACI 매트릭스를 설계할 때 가장 중요하고 엄격하게 지켜야 할 원칙은 바로 ’하나의 과업에는 단 한 명의 A만 존재해야 한다’는 것이다.2 만약 A가 두 명 이상 지정되면, 의사결정 과정에서 혼란이 발생하고 책임 소재가 불분명해져 ‘사공이 많으면 배가 산으로 가는’ 상황이 발생할 수 있다.4 최종 결정권자가 누구인지 명확하지 않으면, R은 누구의 지시를 따라야 할지 혼란스러워하고, 문제가 발생했을 때 서로 책임을 전가하게 된다. 따라서 A를 단 한 명으로 명확히 지정하는 것은 신속한 의사결정과 명확한 책임 소재 확보의 핵심 전제 조건이다.

2.3 Consulted (C: 업무 수행 조언자) - ‘The Expert’

2.3.1 정의 및 핵심 역할

Consulted(업무 수행 조언자)는 과업 수행 과정에서 의견을 제시하거나 전문적인 조언을 제공하는 개인 또는 그룹이다.8 이들은 해당 분야의 전문가(Subject-Matter Experts)로서, 이들과의 소통은 반드시 ’양방향(two-way communication)’으로 이루어져야 한다.8 즉, R은 C에게 정보를 제공하고 의견을 구하며, C는 그에 대한 피드백이나 전문 지식을 제공한다. 예를 들어, 신규 서비스의 가격 정책을 결정하는 과업에서 법무팀이나 재무팀이 C의 역할을 수행할 수 있다.

2.3.2 역할의 범위

C는 과업의 품질을 높이는 데 결정적인 역할을 하지만, 최종 의사결정 권한이나 업무 수행 책임은 없다.7 이들의 역할은 어디까지나 ’조언’에 국한된다. 그러나 프로젝트 초기 단계에서 C를 명확히 식별하고 이들의 의견을 적시에 반영하는 것은 잠재적인 문제를 예방하고 산출물의 완성도를 높이는 데 매우 중요하다.7

2.4 Informed (I: 결과 통보 대상자) - ‘The Stakeholder’

2.4.1 정의 및 핵심 역할

Informed(결과 통보 대상자)는 과업의 진행 상황이나 완료 결과에 대해 보고를 받는 개인 또는 그룹을 의미한다.10 이들은 과업에 직접적으로 참여하지는 않지만, 프로젝트의 진행 상황을 파악하고 있어야 하는 이해관계자들이다. I와의 소통은 주로 ‘단방향(one-way communication)’, 즉 정보 전달의 형태로 이루어진다.8 예를 들어, 프로젝트의 주요 마일스톤이 달성되었을 때 경영진이나 고객에게 진행 상황을 보고하는 경우가 이에 해당한다.

2.4.2 전략적 활용

I 역할을 명확히 지정하는 것은 효과적인 커뮤니케이션 관리의 핵심이다. 모든 사람을 모든 회의에 부르고 모든 이메일에 참조로 넣는 비효율을 방지할 수 있다.16 I를 지정함으로써, 실무 담당자(R)와 최종 책임자(A)는 불필요한 보고 부담에서 벗어나 핵심 업무에 집중할 수 있다. 동시에, 주요 이해관계자들에게는 필요한 정보를 투명하게 제공함으로써 프로젝트에 대한 신뢰와 지지를 확보하는 효과를 얻을 수 있다.6

RACI의 네 가지 역할을 명확히 구분하고 이해하는 것은 성공적인 프로젝트 관리의 첫걸음이다. 특히 R과 A의 분리는 효과적인 권한 위임과 책임 문화의 본질을 담고 있으며, C와 I의 구분은 커뮤니케이션 비용을 최적화하는 핵심 전략으로 작용한다. 많은 조직에서 실무자가 실행과 책임을 모두 지는 경우가 많지만, RACI는 ’실행(R)’과 ’최종 책임(A)’을 의도적으로 분리하도록 요구한다.10 이러한 분리는 A(예: 팀장)가 전략적 방향과 결과에 집중하도록 하고, R(예: 팀원)에게 실행 권한을 위임하는 구조를 형성한다. 이는 R에게는 업무에 대한 주도성을 부여하고, A는 미시적인 관리(micromanagement)에서 벗어나게 함으로써, 조직 전체의 효율성과 구성원의 동기 부여를 높이는 효과를 가져온다. 마찬가지로, C와 I의 구분은 프로젝트에서 가장 큰 비효율 중 하나인 불필요한 커뮤니케이션을 체계적으로 관리하는 메커니즘이다. ’반드시 의견을 구해야 할 사람(C)’과 ’결과만 알려주면 되는 사람(I)’을 명확히 구분함으로써 6, 의사결정 과정을 간소화하고 정보 과부하를 방지하며, 각 참여자가 자신의 역할에 맞는 최적의 정보만을 수신하게 하여 프로젝트 전체의 소통 효율을 극대화한다.

표 1: RACI 역할별 핵심 기능 및 유의사항 비교표

3. RACI 매트릭스 구축 및 실행 가이드

RACI 매트릭스의 이론적 개념을 이해했다면, 이제 이를 실제 프로젝트에 적용하는 방법을 익혀야 한다. 성공적인 RACI 매트릭스는 어느 한 사람의 책상에서 만들어지는 것이 아니라, 팀 전체의 참여와 합의를 통해 완성되는 살아있는 문서다. 본 장에서는 RACI 매트릭스를 처음부터 구축하고 실행하기 위한 체계적인 4단계 프로세스를 제시한다.

3.1 1단계: 과업 및 산출물 정의 (Task & Deliverable Identification)

가장 먼저 해야 할 일은 프로젝트의 범위를 명확히 하고, 이를 구체적인 과업과 산출물 단위로 분해하는 것이다. 프로젝트 전체를 하나의 덩어리로 보고 역할을 할당하려 하면 모호해질 수밖에 없다. 따라서 프로젝트를 주요 단계(Phase), 핵심 과업(Task), 그리고 눈에 보이는 결과물인 산출물(Deliverable)로 나누는 작업이 선행되어야 한다.4

예를 들어 ‘신규 웹사이트 론칭’ 프로젝트라면 다음과 같이 분해할 수 있다.

• 단계 1: 기획

• 과업 1-1: 시장 조사 및 경쟁사 분석

• 과업 1-2: 프로젝트 범위 및 목표 정의

• 과업 1-3: SEO 키워드 리서치

• 단계 2: 디자인 및 개발

• 과업 2-1: 홈페이지 와이어프레임 디자인

• 과업 2-2: 그래픽 및 애니메이션 제작

• 과업 2-3: 프론트엔드/백엔드 개발

• 단계 3: 론칭 및 운영

• 과업 3-1: 사용자 수용 테스트(UAT)

• 과업 3-2: 최종 배포

• 과업 3-3: 론칭 후 유지보수

이때 중요한 것은 과업의 상세 수준(Granularity)을 적절히 조절하는 것이다. 너무 세분화하면 매트릭스가 지나치게 복잡해져 관리하기 어려워지고, 반대로 너무 포괄적이면 역할이 불분명해져 실효성이 떨어진다.6 팀 회의나 주간 보고와 같은 일반적인 관리 활동보다는, 구체적인 결과물이 생성되거나 중요한 의사결정이 이루어지는 활동에 초점을 맞추는 것이 효과적이다.4

3.2 2단계: 이해관계자 및 역할 식별 (Stakeholder & Role Identification)

다음으로, 프로젝트에 참여하거나 영향을 받는 모든 사람과 그룹을 식별해야 한다. 여기에는 프로젝트 팀원뿐만 아니라, 다른 부서의 협력자, 경영진, 외부 협력업체, 그리고 최종 고객까지 포함될 수 있다.6 식별된 이해관계자들은 RACI 매트릭스의 상단 가로축(열)에 배치된다.

이때 각 열에 개인의 ’이름’을 기입할지, 아니면 ’직책’이나 ‘역할’(예: 개발팀, 마케팅팀)을 기입할지 결정해야 한다. 두 방식 모두 장단점이 있다.

• 역할/직책 기반: 한 사람이 여러 역할을 수행하거나, 프로젝트 중 인원 교체가 예상될 때 유리하다. 매번 이름을 수정할 필요가 없기 때문이다.6

• 이름 기반: 여러 사람이 유사한 역할을 수행할 때(예: 개발자 3명) 각자의 책임을 명확히 구분하는 데 효과적이다. 이는 책임 소재를 더욱 명확하게 만들어준다.6

프로젝트의 특성과 조직의 상황에 맞는 방식을 선택하거나, 두 방식을 혼용(예: ‘개발팀-홍길동’)하는 것도 좋은 방법이다.

3.3 3단계: 역할 할당 및 매트릭스 초안 작성 (Role Assignment & Matrix Drafting)

이제 앞서 정의한 과업(행)과 역할(열)을 기준으로 매트릭스를 만들고, 각 셀에 R, A, C, I 중 적절한 역할을 할당할 차례다.4 이 과정은 프로젝트 관리자가 독단적으로 진행해서는 절대 안 된다. 반드시 팀 전체가 참여하는 워크숍이나 회의를 통해 각 과업에 대해 논의하며 역할을 함께 정의해야 한다.7

이 과정 자체가 팀의 소통과 합의를 촉진하는 중요한 ‘촉매제’ 역할을 한다. RACI 매트릭스는 단순히 완성된 결과물로서의 차트뿐만 아니라, 그것을 만들어가는 ‘과정’ 그 자체에 큰 가치가 있다. 역할 할당을 위해 팀원들이 모여 각자의 업무 범위와 타인의 역할에 대해 깊이 논의하는 과정에서, 이전까지 암묵적으로만 존재했던 기대치나 오해가 수면 위로 드러나고 조정될 기회를 갖게 된다. 이는 프로젝트 초기에 발생할 수 있는 잠재적 갈등을 예방하고, 팀의 목표와 역할에 대한 공동의 이해(Shared Understanding)를 형성하는 핵심적인 활동이다. 따라서 이 단계는 단순히 책임을 나누는 행정적 절차가 아니라, 성공적인 프로젝트를 위한 기반을 다지는 중요한 팀 빌딩 과정으로 인식해야 한다.4

3.4 4단계: 검토, 분석 및 최종 확정 (Review, Analysis & Finalization)

역할 할당이 완료된 매트릭스 초안은 팀 전체와 공유하여 피드백을 수렴하는 과정을 거쳐야 한다.6 이 단계에서는 “이 역할 할당이 합리적인가?”, “특정인에게 업무가 과중되지 않았는가?”, “책임이 불분명한 부분은 없는가?” 등을 집중적으로 검토한다.

특히, 매트릭스에 논리적 오류나 비효율적인 부분이 없는지 체계적으로 분석하는 것이 중요하다. (자세한 분석 기법은 제3장에서 다룬다.) 예를 들어, 하나의 과업에 A가 두 명 이상 할당되었거나, R이 아예 없는 과업이 있는지 등을 확인해야 한다.

모든 검토와 수정을 거쳐 팀의 최종 합의를 얻은 RACI 매트릭스는 프로젝트의 공식 문서로 확정하고, 모든 관련 이해관계자에게 공유하여 프로젝트 기간 내내 역할과 책임의 기준으로 삼는다.4 이를 통해 모든 참여자는 자신의 역할과 기대를 명확히 인지하고 업무에 임할 수 있게 된다.

4. 성공적인 활용을 위한 모범 사례와 함정 회피 전략

RACI 매트릭스를 작성하는 것은 시작에 불과하다. 진정한 가치는 이 매트릭스를 지속적으로 활용하고 최적화하여 프로젝트의 효율성을 실질적으로 높이는 데 있다. 많은 팀이 매트릭스를 한번 만들고는 서랍 속에 넣어두는 실수를 범한다. 본 장에서는 작성된 RACI 매트릭스를 분석하여 잠재적 문제를 진단하고, 흔히 발생하는 오류들을 피해 그 효과를 극대화하는 고급 전략과 모범 사례를 제시한다.

4.1 매트릭스 분석 기법

완성된 RACI 매트릭스는 조직의 업무 분배 구조와 소통 방식에 대한 중요한 정보를 담고 있다. 수직적, 수평적 분석을 통해 잠재적인 문제점을 사전에 식별하고 개선할 수 있다.

4.1.1 수직 분석 (Vertical Analysis)

수직 분석은 매트릭스의 각 ‘열(Column)’, 즉 특정 개인이나 역할에 초점을 맞추어 분석하는 방법이다.

• 너무 많은 R (Responsible): 특정인에게 R이 과도하게 집중되어 있다면, 이는 업무 과부하(Overload)를 의미하며 해당 개인이 프로젝트의 병목(Bottleneck)이 될 위험이 크다는 신호다.2 업무 재분배나 추가 인력 투입을 고려해야 한다.

• R이 없는 경우: 어떤 역할에 R이 하나도 없다면, 해당 역할이 프로젝트에 실질적으로 기여하는 바가 없는 것은 아닌지 검토해야 한다. 불필요한 참여자를 줄여 효율성을 높일 수 있다.

• 너무 많은 A (Accountable): 한 사람이 너무 많은 과업에 대해 A 역할을 맡는 것은 미시 관리(Micromanagement)의 경향을 나타낼 수 있다. 권한 위임이 적절히 이루어지고 있는지 점검할 필요가 있다.

4.1.2 수평 분석 (Horizontal Analysis)

수평 분석은 매트릭스의 각 ‘행(Row)’, 즉 특정 과업에 초점을 맞추어 분석하는 방법이다.

• R이 없는 경우: 특정 과업에 R이 할당되지 않았다면, 이는 해당 업무가 누락될(fall through the cracks) 심각한 위험이 있음을 의미한다. 즉시 담당자를 지정해야 한다.4

• A가 없는 경우: A가 없다는 것은 책임의 공백 상태를 의미한다. 문제가 발생했을 때 누구도 최종 책임을 지지 않으므로, 반드시 한 명의 A를 지정해야 한다.7

• A가 여러 명인 경우: 이는 RACI의 기본 원칙을 위배하는 가장 흔한 실수다. 권한 충돌과 의사결정 지연을 초래하므로, 반드시 한 명으로 조정해야 한다.4

• C나 I가 너무 많은 경우: 너무 많은 사람에게 자문을 구하거나(C) 보고(I)해야 한다면, 이는 의사결정 과정을 불필요하게 지연시키고 비효율적인 소통 구조를 야기할 수 있다. 정말 필요한 인원인지 재검토해야 한다.4

이러한 분석 과정은 RACI 매트릭스가 조직의 숨겨진 권력 구조나 의사결정 문화를 드러내는 진단 도구로 기능하게 한다. 예를 들어, 모든 과업의 A가 특정 고위 임원에게만 집중된다면 이는 권한 위임이 제대로 이루어지지 않는 중앙집권적 조직 문화를 시사한다.11 반대로, A를 한 명으로 정하기 어려워 여러 명을 지정하려는 경향은 합의를 중시하지만 책임은 회피하려는 문화를 반영할 수 있다.23 따라서 RACI 분석은 단순히 프로젝트의 위험 요소를 찾는 것을 넘어, 조직의 문화적, 구조적 문제점을 진단하고 개선의 출발점으로 삼을 수 있는 강력한 기회를 제공한다.

표 2: RACI 매트릭스 분석 시 발견되는 문제 유형 및 해결책

자료 출처: 4

4.2 일반적인 오류(Pitfalls)와 해결 방안

• 오류 1: 여러 명의 Accountable 지정: 앞서 강조했듯 가장 흔하고 치명적인 실수다. 반드시 단 한 명으로 조정해야 한다. 만약 여러 부서의 승인이 모두 필요하여 합의가 어렵다면, 해당 과업을 ‘기획안 작성’, ‘기술 검토’, ‘예산 승인’ 등으로 더 작게 분할하여 각 하위 과업에 단일 A를 지정하는 방법을 고려할 수 있다.15

• 오류 2: 과도한 Consulted 지정: ’모두의 의견을 듣는 것’이 항상 좋은 것은 아니다. 너무 많은 C는 피드백 과부하를 일으켜 R을 혼란스럽게 하고 의사결정을 마비시킬 수 있다.4 C는 반드시 의견을 구해야 하는 핵심 전문가로 제한하고, 참고 의견을 줄 수 있는 사람은 I로 전환하여 정보만 제공하는 것이 효율적이다.7

• 오류 3: RACI를 만들고 잊어버리기 (Set it and forget it): 프로젝트 환경은 끊임없이 변한다. 범위가 변경되고, 새로운 인력이 투입되며, 역할이 바뀐다. RACI 매트릭스는 이러한 변화를 반영하지 못하면 금세 쓸모없는 문서가 된다. 따라서 RACI는 ’살아있는 문서(living document)’로 취급되어야 하며, 주간 회의나 주요 마일스톤마다 정기적으로 검토하고 업데이트하는 프로세스를 마련해야 한다.4

4.3 지속 가능한 운영을 위한 제언

• 단순성 유지 (Keep it Simple): RACI 차트는 누구나 쉽게 이해하고 활용할 수 있어야 한다. 불필요한 세부사항을 제거하고 핵심 과업과 책임에 집중하여 차트를 간결하게 유지해야 한다.7 색상이나 기호 같은 시각적 도구를 활용하여 가독성을 높이고, 아주 세부적인 하위 작업들은 Jira나 Trello 같은 별도의 업무 관리 도구에서 추적하는 것이 좋다.7

• 변경 사항 문서화 (Document Changes): 매트릭스가 업데이트될 때마다 언제, 누가, 어떤 이유로 변경했는지 이력을 관리하면 투명성을 확보하고 혼란을 방지할 수 있다.10

• 프로젝트 관리 도구와 연동 (Integrate with PM Tools): Asana, TeamGantt, Wrike, ClickUp과 같은 현대적인 프로젝트 관리 도구들은 RACI 역할을 작업 카드에 직접 할당하는 기능을 제공한다.4 이를 활용하면 팀원들이 별도의 문서를 찾아볼 필요 없이 현재 진행 중인 업무의 책임 구조를 실시간으로 확인할 수 있어 RACI의 활용도를 크게 높일 수 있다.

5. 산업별 적용 사례 연구

RACI 매트릭스는 이론적으로 강력하지만, 그 진정한 가치는 실제 프로젝트 환경에서 어떻게 적용되는지를 통해 드러난다. 본 장에서는 복잡한 협업 구조를 가진 대표적인 두 분야, 즉 소프트웨어 개발과 마케팅 캠페인에 RACI 매트릭스를 적용한 구체적인 사례를 통해 그 실제 활용 모습을 살펴본다.

5.1 소프트웨어 개발 프로젝트 적용 사례

소프트웨어 개발 프로젝트는 기획, 디자인, 개발, 품질 보증(QA), 배포 등 다양한 전문 분야의 팀들이 긴밀하게 협력해야 하는 대표적인 다기능 팀 환경이다. 역할과 책임이 불분명할 경우, 요구사항 누락, 개발 지연, 품질 저하 등 심각한 문제로 이어질 수 있다.

• 과업 목록: 일반적인 소프트웨어 개발 라이프사이클에 따라 다음과 같은 과업을 정의할 수 있다.17

• 프로젝트 범위 및 요구사항 정의

• UX/UI 와이어프레임 및 프로토타입 설계

• 프론트엔드 코드 개발

• 백엔드 시스템 및 API 개발

• 단위 및 통합 테스트 수행

• 사용자 수용 테스트 (UAT)

• 최종 프로덕션 배포

• 역할 목록: 프로젝트에는 다음과 같은 역할들이 참여한다.17

• 프로젝트 관리자 (PM)

• 비즈니스 분석가 (BA)

• UX/UI 디자이너

• 프론트엔드 개발자

• 백엔드 개발자

• QA 엔지니어

• 데브옵스(DevOps) 엔지니어

5.1.1 예시: 소프트웨어 개발 RACI 매트릭스

• 분석:

• ‘요구사항 정의’ 과업에서, BA가 고객 및 내부 이해관계자로부터 요구사항을 수집하고 문서화하는 실무(R)를 담당한다. PM은 이 요구사항이 프로젝트 목표에 부합하는지 최종 확인하고 승인하는 책임(A)을 진다. 디자이너와 백엔드 개발자는 기술적 실현 가능성에 대해 조언(C)하며, 나머지 팀은 확정된 내용을 통보(I)받는다.

• ‘프론트엔드 개발’ 과업에서, 프론트엔드 개발자가 실제 코딩(R)을 수행하고, PM이 전체 진행 상황과 결과물에 대한 책임(A)을 진다. 디자이너는 디자인 가이드라인 준수 여부에 대해, 백엔드 개발자는 API 연동에 대해 조언(C)한다.

• 이처럼 RACI 매트릭스는 각 개발 단계별로 누가 주도적으로 일하고(R), 누가 최종 결정을 내리며(A), 누구의 전문적 의견을 들어야 하는지(C)를 명확히 하여 개발 프로세스의 효율성과 협업의 질을 높인다.17

5.2 마케팅 캠페인 기획 적용 사례

마케팅 캠페인은 전략, 콘텐츠, 디자인, 데이터 분석, 영업 등 여러 부서의 유기적인 협력이 성공의 관건이다. 특히 다양한 외부 협력업체와의 소통이 잦아 역할 분담이 더욱 중요하다. RACI 매트릭스는 이러한 복잡한 이해관계 속에서 명확한 커뮤니케이션 경로를 설정하고 의사결정을 간소화하는 데 효과적이다.

• 과업 목록: 신제품 출시를 위한 디지털 마케팅 캠페인을 가정하고 다음과 같은 과업을 정의할 수 있다.30

• 캠페인 전체 전략 및 KPI 수립

• 타겟 고객 페르소나 정의

• 핵심 메시지 및 카피라이팅

• 랜딩페이지 및 광고 소재 디자인

• 소셜 미디어 채널 운영 및 광고 집행

• 캠페인 성과 데이터 분석 및 보고

• 역할 목록: 캠페인에는 다음과 같은 역할들이 참여한다.24

• 마케팅 총괄 (CMO)

• 캠페인 매니저

• 콘텐츠 마케터

• 퍼포먼스 마케터

• 그래픽 디자이너

• 데이터 분석가

• 영업팀

5.2.1 예시: 마케팅 캠페인 RACI 매트릭스

• 분석:

• ‘캠페인 전략 및 KPI 수립’ 과업은 캠페인 매니저가 주도적으로 기획안을 작성(R)하고, 마케팅 총괄이 최종적으로 전략을 승인(A)한다. 각 분야의 담당자들과 영업팀은 전략 수립에 필요한 의견을 제공(C)한다.

• ‘핵심 메시지 및 카피라이팅’ 과업에서는 콘텐츠 마케터가 실무(R)를 담당하고, 캠페인 매니저가 캠페인 전체 톤앤매너와 부합하는지 최종 책임(A)을 진다. 특히 영업팀은 현장에서 고객에게 가장 효과적인 메시지가 무엇인지에 대한 중요한 조언(C)을 제공할 수 있다.

• ‘성과 데이터 분석 및 보고’ 과업은 데이터 분석가가 리포트 작성(R)을 담당하지만, 최종적인 성과에 대한 책임과 그에 따른 후속 조치 결정은 마케팅 총괄(A)에게 있다. 캠페인 매니저는 보고 내용을 바탕으로 개선점을 논의(C)한다.

• 이처럼 RACI 매트릭스를 활용하면, 다부서 협업 환경에서 발생할 수 있는 커뮤니케이션 병목 현상을 줄이고, 각자의 전문성을 최대한 활용하면서도 일관된 방향으로 캠페인을 추진할 수 있다.12

6. RACI를 넘어서: 확장 및 대안 모델 탐구

기본적인 RACI 모델은 대부분의 프로젝트에서 매우 유용하지만, 모든 상황에 완벽하게 들어맞는 만능 해결책은 아니다. 프로젝트의 특성이나 조직의 복잡성에 따라 RACI 모델의 한계가 드러나기도 한다. 이를 보완하기 위해 다양한 변형 및 대안 모델이 개발되었다. 본 장에서는 대표적인 확장 모델인 RASCI와 의사결정 프로세스에 특화된 DACI, 그리고 기타 변형 모델들을 소개하고 비교 분석하여, 주어진 상황에 가장 적합한 프레임워크를 선택할 수 있는 가이드를 제공한다.

6.1 RASCI: ‘지원(Support)’ 역할의 추가

RASCI 모델은 기존 RACI에 Support(지원) 역할을 추가하여 책임 구조를 더욱 세분화한 프레임워크다.8

• 정의: S(Supporter)는 과업을 직접 수행하는 R(Responsible)을 적극적으로 돕는 역할이다.34 이들은 R의 지시에 따라 실제 실행에 참여하며, R의 업무 부담을 덜어주는 역할을 한다. 예를 들어, 주니어 개발자가 시니어 개발자(R)를 돕거나, 프리랜서 디자이너가 내부 디자이너(R)의 작업을 지원하는 경우가 해당된다.33

• C(Consulted)와의 차이점: S와 C는 혼동하기 쉽지만 명확한 차이가 있다. C는 의견을 제공하는 ’조언자’로서 실제 실행에는 참여하지 않지만, S는 실무에 직접 참여하여 R을 돕는 ’조력자’다.34

• 적용: RASCI는 하나의 과업에 여러 명의 실무자가 참여하지만, 그중 주 담당자(R)를 명확히 구분하고 싶을 때 매우 유용하다. 특히 팀 규모가 크거나 프로젝트가 복잡하여 여러 사람의 협업이 필수적인 경우, RASCI는 각자의 기여 방식을 더 명확하게 정의해준다.32

6.2 DACI: ‘의사결정’ 프로세스 강화

DACI 모델은 역할 할당의 초점을 ’업무 실행’에서 ’의사결정’으로 옮겨온 프레임워크다. 이는 특히 전략적이고 중요한 결정을 내려야 할 때 효과적이다.2

• 정의: DACI는 Driver(추진자), Approver(승인자), Contributor(기여자), Informed(통보 대상자)로 구성된다.38

• Driver: 프로젝트나 의사결정 과정을 이끌어가는 사람으로, 정보 수집, 회의 주관 등 전체 프로세스를 관리한다. RACI의 R과 유사하지만, 프로젝트 관리의 성격이 더 강하다.

• Approver: 최종 의사결정권을 가진 단 한 명의 개인 또는 그룹. RACI의 A와 역할이 유사하다.

• Contributor: 의사결정에 필요한 정보나 전문 지식을 제공하는 사람들. RACI의 C와 유사하다.

• Informed: 결정된 사항에 대해 통보받는 사람들. RACI의 I와 동일하다.

• RACI와의 차이점: RACI가 ’누가 일을 하는가’에 초점을 맞춘다면, DACI는 ’누가 결정을 주도하고 최종 승인하는가’에 더 큰 비중을 둔다.38 따라서 책임 소재보다는 신속하고 명확한 의사결정 구조를 만드는 것이 더 중요한 과제에 적합하다.

6.3 기타 변형 모델 비교 분석

RACI의 유연성 덕분에 특정 목적에 맞게 변형된 다양한 모델이 존재한다.

• RACI-VS: 품질 보증이 매우 중요한 프로젝트에 사용되는 모델로, Verifier(검증자)와 Signatory(서명권자) 역할을 추가한다.8 V는 결과물이 정해진 표준이나 규격에 부합하는지 검증하고, S는 V의 검증 결과를 최종적으로 확인하고 서명한다. 제약, 항공우주, 의료기기 등 고도로 규제된 산업에서 유용하다.35

• RAPID: Bain & Company에서 개발한 의사결정 모델로, Recommend(제안), Agree(동의), Perform(실행), Input(의견 제시), Decide(결정)의 5단계로 의사결정 프로세스를 정의한다.7

• CARS: Communicate(소통), Approve(승인), Responsible(실행), Support(지원)로 구성된 모델로, RACI의 C와 I를 C로 통합하고 S를 추가하여 단순화한 형태다.2

최적의 책임 할당 모델을 선택하는 것은 프로젝트의 성공에 중요한 영향을 미친다. 이 선택은 단순히 최신 모델을 따르는 것이 아니라, 해당 프로젝트가 직면한 ’핵심 병목 지점’이 무엇인지를 정확히 진단하는 것에서 출발해야 한다. 만약 프로젝트의 주된 문제가 실행 단계에서의 협업 부족이라면, 지원(S) 역할을 명시적으로 추가한 RASCI가 효과적인 해결책이 될 수 있다. 의사결정 지연이 가장 큰 걸림돌이라면, 최종 승인자(Approver)의 역할을 명확히 하는 DACI가 더 나은 선택이다. 만약 엄격한 품질 관리와 규정 준수가 프로젝트의 성패를 좌우한다면, 검증과 승인 절차를 공식화한 RACI-VS가 필수적이다. 이처럼, 자신의 프로젝트가 가진 고유한 특성과 가장 시급하게 해결해야 할 문제점을 분석하여 그에 맞는 프레임워크를 ’전략적으로 선택’하는 것이야말로 진정한 전문가의 접근 방식이다.

표 3: RACI 및 주요 변형 모델 비교 분석표

7. 결론: 조직의 성과 극대화를 위한 RACI 매트릭스의 전략적 가치

7.1 핵심 내용 요약

본 안내서는 RACI 매트릭스에 대한 심층적 이해와 전략적 활용 방안을 제시했다. 서론에서는 현대 프로젝트 환경의 복잡성과 역할 모호성 문제를 제기하며 RACI의 필요성을 역설했다. 제1장에서는 RACI의 네 가지 핵심 구성 요소인 Responsible, Accountable, Consulted, Informed의 정의와 역할을 심층 분석했으며, 특히 ’Accountable은 반드시 한 명’이라는 원칙의 중요성을 강조했다. 제2장에서는 과업 정의부터 역할 할당, 검토 및 확정에 이르는 4단계의 체계적인 매트릭스 구축 방법을 안내했다. 제3장에서는 수직 및 수평 분석을 통한 매트릭스 진단 기법과 함께, 현장에서 자주 발생하는 오류와 이를 방지하기 위한 모범 사례를 제시했다. 제4장에서는 소프트웨어 개발과 마케팅 캠페인이라는 구체적인 사례를 통해 RACI의 실제 적용 모습을 보여주었다. 마지막으로 제5장에서는 기본 RACI 모델을 넘어 RASCI, DACI, RACI-VS 등 다양한 확장 및 대안 모델을 비교 분석하여 상황에 맞는 최적의 프레임워크 선택 가이드를 제공했다.

7.2 전략적 자산으로서의 가치 재확인

결론적으로, RACI 매트릭스는 단순히 프로젝트의 역할과 책임을 나열한 표에 그치지 않는다. 이는 조직의 성과를 극대화하기 위한 강력한 ’전략적 프레임워크(Strategic Framework)’다.1 RACI를 올바르게 활용할 때 얻을 수 있는 전략적 가치는 다음과 같다.

• 투명성(Transparency) 확보: “누가 무엇을 책임지는가“를 명확히 함으로써 불확실성과 오해를 제거하고, 모든 이해관계자가 프로젝트의 책임 구조를 투명하게 파악할 수 있게 한다.6

• 책임감(Accountability) 강화: 모든 과업에 단 한 명의 최종 책임자(A)를 지정함으로써, 결과에 대한 주인의식을 고취하고 책임감 있는 문화의 기반을 마련한다.25

• 효율성(Efficiency) 증대: 업무 중복과 누락을 방지하고, 불필요한 커뮤니케이션을 줄여 자원을 효율적으로 배분하며, 신속한 의사결정을 가능하게 한다.6

• 협업(Collaboration) 촉진: 누가 누구와 상의하고(C), 누구에게 정보를 공유해야 하는지(I)를 명확히 함으로써, 부서 간의 원활한 협업과 소통을 촉진한다.6

7.3 향후 과제

RACI 매트릭스의 성공적인 도입과 정착은 단순히 템플릿을 채우는 것만으로 이루어지지 않는다. 이는 조직의 변화 관리 노력과 맞물려야 한다. RACI 매트릭스는 이미 존재하는 팀의 기능 장애나 낮은 사기를 근본적으로 해결해주는 마법의 도구가 아니다.16 오히려, 건강하게 소통하고 협력하는 팀이 RACI를 활용할 때 그 효과가 극대화된다. 따라서 RACI 매트릭스를 도입할 때는 조직의 기존 문화와 권한 위계에 맞게 조정하고, 구성원들의 충분한 이해와 동의를 구하는 과정이 필수적이다.1 또한, 경영진의 적극적인 지원과 함께, 이를 일회성 이벤트가 아닌 지속적인 개선 활동으로 삼아 프로젝트 생명주기 전반에 걸쳐 살아 숨 쉬는 도구로 만들어나가는 노력이 필요하다. 이러한 노력이 동반될 때, RACI 매트릭스는 비로소 조직의 성공을 이끄는 핵심적인 전략적 자산으로 자리매김할 것이다.

8. 참고 자료

1. RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) - ITPE * JackerLab, https://itpe.jackerlab.com/entry/RACI-Responsible-Accountable-Consulted-Informed
2. What Is the RACI model? How to 10X Your Projects Using the RACI Matrix - Monday.com, https://monday.com/blog/project-management/raci-model/
3. RACI 템플릿, https://boardmix.com/kr/templates/raci-matrix/
4. RACI Chart Guide: Roles, Examples, and Best Practices - TeamGantt, https://www.teamgantt.com/blog/raci-chart-definition-tips-and-example
5. ideascale.com, https://ideascale.com/ko/%EB%B8%94%EB%A1%9C%EA%B7%B8/%EC%9D%B8%EC%A2%85-%EB%A7%A4%ED%8A%B8%EB%A6%AD%EC%8A%A4/#:~:text=RACI%20%EB%A7%A4%ED%8A%B8%EB%A6%AD%EC%8A%A4%EB%8A%94%20%ED%94%84%EB%A1%9C%EC%A0%9D%ED%8A%B8%20%EC%97%AD%ED%95%A0,%EC%9C%A0%EC%9D%BC%ED%95%9C%20%ED%94%84%EB%A1%9C%EC%A0%9D%ED%8A%B8%20%EA%B4%80%EB%A6%AC%20%EB%8F%84%EA%B5%AC%EC%9E%85%EB%8B%88%EB%8B%A4.
6. RACI 매트릭스란 무엇인가요? 정의, 생성 방법, 규칙, 이점, 장점 및 단점 - IdeaScale, https://ideascale.com/ko/%EB%B8%94%EB%A1%9C%EA%B7%B8/%EC%9D%B8%EC%A2%85-%EB%A7%A4%ED%8A%B8%EB%A6%AD%EC%8A%A4/
7. RACI Chart: What is it & How to Use | The Workstream - Atlassian, https://www.atlassian.com/work-management/project-management/raci-chart
8. Responsibility assignment matrix - Wikipedia, https://en.wikipedia.org/wiki/Responsibility_assignment_matrix
9. www.teamgantt.com, https://www.teamgantt.com/blog/raci-chart-definition-tips-and-example#:~:text=A%20RACI%20chart%20is%20a,nothing%20falls%20through%20the%20cracks.
10. RACI 차트: 정의 및 사용 방법 - Atlassian, https://www.atlassian.com/ko/work-management/project-management/raci-chart
11. RACI Template & Ultimate 2025 Guide to the RACI Matrix [+Free Download] - AIHR, https://www.aihr.com/blog/raci-template/
12. Using RACI Matrixes for Marketing Teams | Seer Interactive, https://www.seerinteractive.com/insights/use-a-raci-matrix-to-organize-your-marketing-team
13. RACI 매트릭스 템플릿: 역할을 정의하여 프로젝트의 명확성을 높이세요 [2025] - Asana, https://asana.com/ko/templates/raci-matrix
14. RACI 차트: 예시를 통해 살펴보는 최고의 가이드 [2024] - Asana, https://asana.com/ko/resources/raci-chart
15. RACI Matrix Best Practices for Product Managers: How to Avoid …, https://www.thepmrepo.com/articles/raci-matrix-best-practices-for-product-managers-how-to-avoid-common-pitfalls
16. RACI 모델 - 책임 할당 매트릭스 - IT 전문가를 환영합니다, https://ko.itpedia.nl/2017/04/05/responsibility-assignment-matrix-raci-model/
17. RACI Charts: The Ultimate Guide, with Examples [2024] • Asana, https://asana.com/resources/raci-chart
18. 프로젝트 관리에 유용한 9가지 RACI 차트 예시 - ClickUp, https://clickup.com/ko/blog/42483/raci-matrix-examples
19. Online RACI tool | Lucidchart, https://www.lucidchart.com/pages/examples/online-raci-tool
20. What is a RACI Chart? How To Guide, Template, & Examples - The Digital Project Manager, https://thedigitalprojectmanager.com/project-management/raci-chart/
21. RACI 차트 란 무엇인가요 ? 정의, 사용 방법 및 예, https://www.processon.io/ko/blog/raci-chart-meaning
22. RACI Matrix: Responsibility Assignment Matrix Guide - project-management.com, https://project-management.com/understanding-responsibility-assignment-matrix-raci-matrix/
23. The limits of RACI—and a better way to make decisions | McKinsey & Company, https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/the-organization-blog/the-limits-of-raci-and-a-better-way-to-make-decisions
24. The Secret to Sales-Enabled Marketing Campaigns: RACI - Shift Paradigm, https://www.shiftparadigm.com/insights/the-secret-to-sales-enabled-marketing-campaigns-raci/
25. RACI Matrix Pitfalls - Meegle, https://www.meegle.com/en_us/topics/raci-matrix/raci-matrix-pitfalls
26. Asana RACI 매트릭스를 적용하는 방법, https://help.asana.com/s/article/how-to-apply-a-raci-matrix-in-asana?language=ko
27. RACI Template - Wrike, https://www.wrike.com/templates/raci-template/
28. A Practical Guide to RACI Matrix Implementation with Example - Boardmix, https://boardmix.com/examples/raci-matrix-example/
29. Website Development RACI Chart Template | Template by ClickUp™, https://clickup.com/templates/raci-chart/website-development
30. RACI Matrix For Marketing - Meegle, https://www.meegle.com/en_us/topics/raci-matrix/raci-matrix-for-marketing
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40. RACI 모델(챠트)란? - 꿈의 바다를 항해하다. - 티스토리, https://dreamliver.tistory.com/240